從最普及的手機(jī)語(yǔ)音助手，到升級(jí)版的“微軟小冰”，再到百度最近推出的智能機(jī)器人助理“度秘”，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，那些曾經(jīng)出現(xiàn)在科幻電影上的人工智能正在悄悄滲透到我們的生活中。與此同時(shí)，不管是BAT三巨頭還是無(wú)數(shù)的創(chuàng)業(yè)公司，他們心中都擁有一個(gè)依靠人工智能“窺探”人心的夢(mèng)，因?yàn)檫@個(gè)夢(mèng)連接的是下一代智能服務(wù)的開端，而下一代智能服務(wù)的開端則是基于線上到線下的O2O時(shí)代。

O2O(OnlineToOffline在線離線/線上到線下)是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)，這個(gè)概念最早來源于美國(guó)。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下,可以統(tǒng)稱為O2O。主流商業(yè)管理課程均對(duì)O2O這種新型的商業(yè)模式有所介紹及關(guān)注。O2O以進(jìn)入高速發(fā)展階段，開始了本地化及移動(dòng)設(shè)備的整合和完善，于是O2O商業(yè)模式橫空出世，成為O2O模式的本地化分支。

從本質(zhì)上說，消費(fèi)者和商戶存在各自信息獲取不對(duì)稱的問題，而O2O在于把服務(wù)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，將商戶與消費(fèi)者之間連接的更好，讓信息不對(duì)稱的問題得到解決，這不僅能夠幫助商戶，也能夠幫助消費(fèi)者。消費(fèi)者對(duì)O2O的最大訴求主要是在前端信息的檢索和獲取，而商家的目的在于持續(xù)獲取消費(fèi)者，這主要通過前端提供消費(fèi)者信息影響其購(gòu)買決策，并通過后期客戶管理增強(qiáng)與用戶關(guān)系。

互聯(lián)網(wǎng)的O2O商業(yè)模式氣勢(shì)洶洶的顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，似乎發(fā)展到現(xiàn)在好像開始止步不前了。目前點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站、地圖導(dǎo)航、預(yù)定網(wǎng)站、優(yōu)惠券網(wǎng)站等很好地滿足了消費(fèi)者信息獲取來源，但移動(dòng)搜索引擎卻未能很好滿足消費(fèi)者檢索的需求，使他們可以方便地查找餐廳以及優(yōu)惠地享受服務(wù)。

綜合來看，未來的O2O會(huì)是一個(gè)融合線下信息聚合、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言解析、搜索引擎、點(diǎn)評(píng)信息聚合、預(yù)訂服務(wù)、地圖導(dǎo)航、NFC、CRM、語(yǔ)音實(shí)時(shí)溝通等功能為一體的基于位置的服務(wù)平臺(tái)。然而，至今仍然懸而未決的技術(shù)瓶頸是：自然語(yǔ)言的解析。如何通過對(duì)用戶的自然語(yǔ)言（文本+語(yǔ)音，結(jié)合知識(shí)圖譜）等數(shù)據(jù)推理出用戶的需求并精準(zhǔn)地推送用戶所需的本地化生活服務(wù)，這扇大門的鑰匙是人工智能技術(shù)的突破。

目前熱鬧的O2O領(lǐng)域所展現(xiàn)的，只是剛露出水面的冰山一角。O2O往前發(fā)展會(huì)是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)概念，是指每個(gè)產(chǎn)業(yè)都會(huì)被平臺(tái)化，都能夠連接產(chǎn)品服務(wù)提供者和最終用戶，所有其他中間環(huán)節(jié)都會(huì)被平臺(tái)化。放眼望去，大家的思路都是接近的，搶占入口，布局生態(tài)，進(jìn)而通過人工智能實(shí)現(xiàn)人與服務(wù)的連接。

百度的人工智能理念是通過為機(jī)器設(shè)置“目的”，然后根據(jù)用戶輸入的數(shù)據(jù)以及反饋互動(dòng)數(shù)據(jù)，為用戶建立起更為智能的服務(wù)體系。它的理想是超越傳統(tǒng)的搜索與識(shí)別，識(shí)別更多維的信息，這里面包括了語(yǔ)音、圖片、視頻、地理位置、所處的行業(yè)信息等，最后百度通過大數(shù)據(jù)做出智能分析后為用戶返回結(jié)果，如果將這一能力應(yīng)用于它所搭建的O2O服務(wù)平臺(tái)的話，用戶在通過百度提供的檢索功能，查找那些日常需要的服務(wù)時(shí)，比如送餐、洗衣等，他們的方式、速度和工具都會(huì)發(fā)生巨大的變化。

另一家公司ViSenze是圖像搜索和識(shí)別技術(shù)服務(wù)商，用戶在線下拍到的商品，可以通過其圖像搜索技術(shù)直接導(dǎo)購(gòu)到電商網(wǎng)站。該圖像識(shí)別和搜索技術(shù)的商業(yè)模式是為C端互聯(lián)網(wǎng)用戶服務(wù)，并向在線電商的商家收費(fèi)，取代原有的流量導(dǎo)入模式，為用戶提供更為精準(zhǔn)的搜索體驗(yàn)。

O2O市場(chǎng)規(guī)模存在著巨大的增長(zhǎng)空間，人工智能能幫助各類餐飲服務(wù)網(wǎng)站做智能化推薦，提升用戶的參與度。其他的O2O市場(chǎng)還有諸如在線旅游，在線醫(yī)療和在線教育等，均存在著巨大的人工智能智能推薦市場(chǎng)空間。在國(guó)內(nèi)有幾家聚焦生活服務(wù)O2O的計(jì)算機(jī)公司，他們現(xiàn)階段都已經(jīng)在為O2O的不同環(huán)節(jié)提供信息化和數(shù)據(jù)服務(wù)。